En plena era digital, cada vez son más las organizaciones que utilizan algún tipo de software como CRM y ERP para planificar sus recursos empresariales y gestionar las relaciones con sus clientes. Si aún no sabes qué son y tampoco tienes claro qué software elegir para tu empresa, te lo contamos.
Que existan multitud de programas y aplicaciones de software puede hacer más complicada la elección de las herramientas adecuadas para tu negocio. No te preocupes, que en este artículo vamos a resolverte todas las dudas.
CRM y ERP: qué son y qué software elegir para tu empresa
Si estás pensando en mejorar la eficiencia y productividad de tu negocio, el CRM y ERP pueden ayudarte a conseguirlo. Se trata de dos aplicaciones empresariales similares en cuanto a su eficacia a la hora de gestionar tareas diarias, como la planificación de recursos y la comunicación con el cliente.
Sin embargo, no debes confundir CRM y ERP. Por un lado, el CRM o "Customer Relationship Management" sirve para gestionar la relación con los clientes, mientras que el ERP o "Enterprise Resource Planning" hace referencia a la planificación de recursos empresariales.
A continuación vamos a profundizar mucho más en la definición y las principales características de cada uno.
Qué es un CRM
El CRM es una herramienta de software de gran utilidad que ayuda a gestionar la comunicación de la empresa con sus clientes. De esta forma, las organizaciones pueden recopilar datos muy valiosos sobre su cartera de clientes y analizarlos para poder dar un servicio de atención mucho más riguroso y personalizado.
En definitiva, esta aplicación te ayudará a aumentar las ventas de tu negocio a la vez que mejoras la reputación de tu marca. Esto también se traducirá en más ingresos para la empresa y mayor satisfacción de los clientes.
Para qué sirve un ERP
En cambio, el ERP sirve para gestionar multitud de áreas o departamentos en una empresa: recursos humanos, marketing, finanzas, etc. Al igual que el CRM, esta herramienta te ayudará a ser mucho más eficiente y agilizar todos tus procesos empresariales.
Por ejemplo, con un "Enterprise Resource Planning" puedes gestionar todos los ingresos y gastos de tu negocio. Este programa se utiliza para los procesos de back-end, es decir, todo lo relacionado con datos e infraestructura en una empresa.
CRM o ERP: cuál elegir para tu empresa
En cuanto a la elección de una herramienta u otra, lo cierto es que cada una cumple con unas características muy distintas. Por tanto, lo mejor es que elijas siempre la que se adapte más fácilmente a las necesidades de tu empresa.
Principales diferencias entre CRM y ERP
En las próximas líneas te explicaremos en detalle cuáles son las diferencias entre CRM y ERP para que escojas el más adecuado para ti.
Instalación de software
En principio, implementar un ERP o programa para la gestión empresarial es más importante que instalar un CRM o aplicación para gestionar las relaciones con tus clientes. Al fin y al cabo, el primero aborda un mayor número de tareas. No obstante, esto no quiere decir que el CRM no tenga su importancia.
Ahora bien, si nos centramos únicamente en la complejidad y el coste de cada software, la implantación del ERP debería ser tu prioridad. Al menos, si tu objetivo es mejorar la eficiencia en las operaciones internas en tu negocio. Aunque sea más complicado de poner en marcha, te aseguramos que merece la pena.
Objetivos del CRM y ERP
En cuanto a los objetivos del CRM y el ERP, este es totalmente distinto. Como ya sabes, el ERP se centra en gestionar todos los recursos empresariales: desde el área de recursos humanos al departamento de finanzas, entre otros. En cambio, el CRM sirve para mejorar el servicio de atención a los clientes.
No obstante el CRM es una solución muy eficiente sobre todo para aquellas empresas que tienen una constante relación con clientes, mientras que el ERP sirve por lo general para gestionar todas las áreas de un negocio.
Eso sí, aquí el tamaño de la empresa también tiene mucho que ver. Cuanto más grande sea tu empresa, más departamentos habrá que gestionar, por lo que el ERP te ayudará a solucionar rápidamente los problemas más complejos que tengas en tu día a día. Además, podrás unificar todo en una sola plataforma.
Ventajas e impacto empresarial
Por último, hablaremos de las principales ventajas de cada software. Por un lado, el ERP te ayudará especialmente a optimizar la gestión interna de tu negocio, así como a agilizar la toma de decisiones y, en definitiva, ser más eficiente. Por otro lado, el CRM aumentará la satisfacción y lealtad de tus clientes.
En conclusión, un "Customer Relationship Management" te será mucho más útil de cara a los clientes, pero no te olvides del resto de áreas de tu negocio. Tan importante es tener bajo control el departamento de marketing como asegurarte de que todo lo demás funcione bien gracias al "Enterprise Resource Planning".
Ahora que ya sabes cómo utilizar un CRM y un ERP, te será muchísimo más fácil elegir la herramienta o el programa de software más adecuado para tu empresa. Sobre todo, lo más importante es conseguir gestionar todos tus procesos empresariales de la forma más rápida y sencilla e incrementar tus ventas.
Dicho esto, esperamos haberte resuelto todas las dudas. Si quieres saber más, en Yoigo Negocios ponemos a tu disposición las herramientas más innovadoras del mercado para que lleves tu empresa al siguiente nivel. Visita nuestra web o llámanos al 900 622 500 e infórmate.
