Digitalizar empresas, clave para la era post COVID
14 Junio 2021 - Actualizado 05 Julio 2021
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Y nos habíamos dado cuenta de que la tecnología es un elemento esencial para cualquier empresa hoy en día pero la pandemia nos puso por delante un nuevo reto: la adaptación de las compañías tradicionales a nuevas formas de negocio en tiempo récord.
La atención al cliente sin la necesidad de un establecimiento físico en el que poder realizar sus compras se convirtió en, ya no una preferencia, sino una necesidad para los consumidores.
Esto obligó a muchos negocios pequeños a realizar cambios importantes en su modelo productivo y en la manera en la que atendían a los usuarios. Estas modificaciones fueron en algunos casos de gran calado, porque cambiaron por completo la manera de ser de muchas compañías.
Se dio la circunstancia de que muchas de esas empresas no tenían claro de qué manera adaptarse a los cambios y a las nuevas demandas de los consumidores.
Dada la gran importancia del proceso de transformación digital, en este post te contamos cómo digitalizar una empresa para adaptarse a los nuevos tiempos y a las nuevas demandas de los consumidores para no perder el tren y mejorar los resultados de tu negocio.
Se conoce como transformación digital al cambio asociado a la aplicación de tecnologías digitales en todos los aspectos de la sociedad humana.
Desde el punto de vista de la empresa, consiste en la aplicación de capacidades digitales a procesos, productos y activos para mejorar la eficiencia, mejorar el valor para el cliente, gestionar el riesgo y descubrir nuevas oportunidades de generación de ingresos.
Por eso es tan importante digitalizar las pymes, algo que ha cobrado un especial valor durante la pandemia de coronavirus, ya que es la única manera de que, ante las restricciones sanitarias, los pequeños emprendedores pudieran continuar con su actividad habitual.
La transformación digital requiere un examen y la reinvención de muchas de las áreas de una empresa, si no de todas. Eso incluye también a su cadena de suministro, su flujo de trabajo, las habilidades de sus empleados, las interacciones de los clientes, etc.
Pero, aunque parezca un proceso demasiado costoso, la transformación digital ayuda a las empresas a seguir el ritmo de las demandas de los clientes y competir en un entorno económico que está en constante evolución tecnológica. De ahí que sea tan importante para cualquier compañía, por pequeña que sea y sea cual sea su actividad.
Las empresas digitales tienen una ventaja competitiva respecto al resto pero no siempre se sabe cómo digitalizar un negocio tradicional, sobre todo si ese proceso ha de hacerse casi de la noche a la mañana, como ocurrió durante la pandemia de COVID. Pero la experiencia nos demuestra que es la manera adecuada para que una compañía se adapte a las nuevas necesidades de los consumidores. El comercio electrónico creció exponencialmente a lo largo del año 2020 y eso sólo fue posible gracias a la digitalización empresarial.
Para llevar a cabo la transformación digital de una empresa, es necesario seguir los siguientes pasos:
En definitiva, el proceso de digitalización de la empresa mejorará su relación con los clientes y eso se traducirá en unos mejores resultados para la compañía.
La nueva economía plantea constantes retos para las empresas tradicionales y sólo aquéllas que apuestan por la transformación digital con la implicación de todos podrá alcanzar el éxito.
Como vemos, la digitalización de una organización implica también cambios a nivel estructural e incluso a nivel estratégico, adoptando una nueva perspectiva tecnológica.
Las empresas digitales de mayor relevancia muestran a menudo una serie de características comunes:
Son sólo algunas de las cualidades que comparten tanto las empresas digitales nativas como las que han experimentado una transformación digital. En todas ellas, el objetivo es mejorar la atención al cliente para fidelizarlo o captar a nuevos consumidores con el fin último de incrementar los beneficios de la compañía.
