Inicio
>
Economía y finanzas
>
Economía social
>
Cómo cumplir la Ley de Consumidores y Usuarios, paso a paso
Cómo cumplir la Ley de Consumidores y Usuarios, paso a paso
03 Mayo 2023 17:00
Blog
Blog
Hace unos meses, la noticia de que un tribunal había declarado abusiva por parte de la aerolínea Ryanair la política de cobrar el equipaje de mano a sus usuarios, se viralizó.
La sentencia, se debe a que los clientes y usuarios gozan de una serie de derechos orientados a garantizar que no se lleven a cabo prácticas abusivas por parte de las empresas. Estos, están reconocidos por la Ley de Consumidores y Usuarios, que se ha ido modificando con el paso de los años.
Una de las últimas actualizaciones de esta ley fue en mayo de 2022, con la entrada en vigor del derecho a pagar en efectivo en cualquier establecimiento.
Gracias a esta legislación, los consumidores y usuarios pueden tomar acciones legales cuando consideren que una empresa está incumpliendo ciertas normas, ya sea relacionado con información, servicios postventa u otras cuestiones.
El Real Decreto 1/2007, por el que se aprobó el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, es la legislación vigente que regula los derechos de los ciudadanos en materia de consumo.
Esta normativa ha sido modificada en múltiples ocasiones, en algunos casos para adaptarse a la normativa de la Unión Europea. No obstante, sigue vigente la misma ley hoy en día, aunque con algunos pequeños cambios.
Como indica literalmente la propia ley, esta norma será de aplicación a las relaciones entre consumidores o usuarios y empresarios.
En otras palabras, está destinada a proteger al consumidor de prácticas empresariales abusivas. Si una empresa niega alguno de sus derechos a un usuario o consumidor, este puede reclamarlo ante la justicia.
Esta normativa, por tanto, establece varias figuras en el sector del consumo:
Esta figura, goza de una serie de derechos reconocidos por esta normativa.
Se trata de la figura opuesta a la del consumidor o usuario.
La ley incorpora también el concepto de “producto” como parte destacada en lo referente a los derechos de consumidores y usuarios.
Una vez claros los términos importantes de esta normativa, para cumplir la ley de consumidores y usuarios, deben respetarse los siguientes derechos:
El derecho a dar consentimiento expreso e inequívoco es importante, ya que en algunos casos este no queda claro, por lo que se estaría realizando un cobro al cliente sin que este lo haya autorizado, algo habitual en la venta fría telefónica. Los usuarios tienen derecho a reclamar si se produce una situación así.
Este derecho, reconocido tanto en la Ley de Consumidores y Usuarios como en la normativa de protección de datos, obliga a las empresas en todo momento a informar sobre el tratamiento de los datos personales del cliente.
Esto incluye, además, el uso de cookies y la opción del cliente a decidir que sus datos no se utilicen para fines comerciales.
Este derecho es especialmente importante durante el procedimiento de introducir cualquier tipo de dato bancario de forma online. Las empresas, tienen la obligación de contar con un protocolo de seguridad con garantías para el consumidor.
El objetivo del reconocimiento de este derecho, es que el empresario se implique para evitar que se produzcan estafas online.
Los términos y condiciones de la compra del producto deben ponerse en conocimiento de los consumidores o usuarios en todo caso, es decir, el proceso de compra debe ser totalmente transparente. Esto incluye gastos de envío, política de devolución, fechas de entrega, etc.
El consumidor o usuario debe estar informado, en todo caso, de la identidad de la empresa que le está vendiendo el producto. Esto cobró especial importancia durante la pandemia, cuando el e-Commerce se disparó, y las compras por internet no eran siempre transparentes.
Siempre que no se especifique la fecha de entrega por parte del empresario, el plazo máximo no debe superar los 30 días. En caso de superar este periodo por causas externas, la empresa debe comunicarlo en todo caso al consumidor, o este tendrá derecho a ser compensado o a recibir el doble del precio del producto.
Este derecho se ajusta a la normativa de la venta física, por la cual el usuario tiene derecho a 24 meses de garantía del producto. El vendedor no puede apelar en ningún caso.
La ley de consumidores y usuarios reconoce el derecho a que estos desistan de su compra sin tener que justificarlo en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. En caso de que este presente algún defecto que no tenga que ver con el uso, tienen derecho a la reparación, devolución o sustitución.
Muchos consumidores y usuarios no son conscientes de que gozan de este derecho, pero las empresas tienen la obligación de proporcionarles un servicio de atención al cliente personalizado, es decir, que atienda su caso específicamente, y por medios distintos al email. Aquí se incluyen la atención telefónica y presencial.
En Yoigo Negocios nos preocupamos por ti, como empresario, y también por tus consumidores o usuarios. Si quieres saber más, entra en nuestra web o llámanos al 900 622 500 y te resolvemos cualquier duda.
