¿Qué es el coste por adquisición y qué pasos debes seguir para calcularlo? Como veremos en las siguientes líneas, el CPA es uno de los principales indicadores clave para cualquier negocio que quiera medir y mejorar la rentabilidad de sus campañas de marketing.
Y es que, más allá de los costes totales de tus campañas, es fundamental calcular cuál ha sido el número de conversiones, es decir, el dinero que te ha costado ganar clientes para tu negocio, ya sea en forma de compras, suscripciones, descargas o cualquier otra acción medible.
Coste por Adquisición (CPA): qué es y su importancia para el marketing
El Coste por Adquisición o CPA mide cuánto dinero invierte tu negocio para adquirir un cliente o alcanzar un objetivo específico. Se trata de una métrica indispensable en marketing digital, ya que ayuda a entender la eficiencia de tus campañas y a optimizar tu inversión publicitaria.
El CPA no sólo ayuda a evaluar la rentabilidad de tus estrategias de marketing, sino que también influye en cómo asignas recursos para maximizar el retorno de inversión (ROI). Estas son las claves por las que debes calcular el CPA para mejorar tus campañas:
Definir metas y objetivos claros
En primer lugar, conocer el Coste por Adquisición (CPA) promedio en tu sector te ayudará a establecer metas mucho claras y realistas para tus campañas publicitarias.
Comparar canales de marketing
Al calcular el CPA por canal, puedes determinar cuáles son tus canales más rentables (redes sociales, correo electrónico, anuncios en línea, medios de comunicación tradicionales...) e invertir tus recursos en ellos.
Medir la eficiencia de las campañas
Si tu CPA es más alto que el valor de vida del cliente o "Lifetime Value" (LTV), significa que estás gastando más de lo que ganas y esta situación será insostenible para tu negocio.
Optimizar presupuestos
Tener un coste por adquisición bajo significa que estás utilizando tu presupuesto de manera efectiva, ya que estás maximizando tus conversiones sin necesidad de invertir más dinero del que ganas.
Personal, herramientas de software o publicidad: costes para calcular el CPA
Para calcular el CPA de forma precisa es fundamentalidentificar y sumar todos los costes relacionados con la adquisición de clientes. Estos pueden variar según el tipo de negocio y las estrategias de marketing utilizadas pero, por lo general, pueden clasificarse en las siguientes categorías:
Costes de publicidad
Incluye todo el dinero gastado en campañas publicitarias, como anuncios en Google Ads, Facebook, Instagram o TikTok, entre otros. Estos gastos suelen ser los más significativos a la hora de calcular nuestro CPA.
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Por ejemplo, si gastas 500 € en Google Ads y 300 € en Facebook Ads para una campaña específica, el coste total de publicidad será de 800 €.
Costes de producción
Producir contenido es esencial para atraer clientes. Estos costes incluyen la creación de imágenes y vídeos, publicaciones en blogs y otros materiales necesarios para tus campañas.
Por ejemplo, si contratas a un diseñador gráfico para crear imágenes a 50 € por diseño y utilizas 10 diseños en una campaña, el coste total será de 500 €.
Costes de herramientas y software
Las herramientas que utilices para gestionar tus campañas, rastrear métricas o automatizar procesos también son muy importantes. Estas incluyen plataformas de gestión de redes sociales, herramientas de analítica web o de email marketing, entre otras.
Por ejemplo, si utilizas un CRM (herramienta de Gestión de Relaciones con Clientes) que cuesta 100 € al mes y lo usas para una campaña de tres meses, el coste se multiplicará por tres.
Costes de personal
El tiempo y esfuerzo invertidos por tu equipo para planificar, ejecutar y analizar campañas de marketing y publicidad también repercuten directamente en los gastos de tu empresa.
Por ejemplo, si un especialista en marketing digital trabaja 20 horas en una campaña y cobra 25 € por hora, el coste será de 500 €.
Costes de infraestructura
A diferencia de los costes directos, los costes indirectos asociados a tu negocio incluyen gastos como el uso de tu sitio web y el hosting para alojar tu página. También es crucial que los tengas en cuenta a la hora de calcular tu CPA.
Por ejemplo, si el hosting de tu sitio cuesta 30 € al mes y ejecutaste la campaña durante dos meses, el coste se multiplicará por dos.
Costes adicionales
Estos pueden incluir incentivos como descuentos o promociones ofrecidas durante tus campañas de marketing y otros gastos inesperados.
Fórmula para calcular el Coste por Adquisición (CPA)
Para que entiendas bien en qué consiste el Coste por Adquisición (CPA), aquí tienes una fórmula muy sencilla para calcularlo:
Coste por Adquisición (CPA)= Costes totales de la campaña / Número de conversiones
Por ejemplo, supongamos que tienes los siguientes costes:
Publicidad: 1000 €
Producción de contenido: 300 €
Herramientas: 200 €
Personal: 500 €
Infraestructura: 50 €
Por lo tanto, el coste total de la campaña sería: 1000 + 300 + 200 + 500 + 50 = 2050 €. Ahora bien, imaginemos que esta campaña generó 100 conversiones. Para calcular el CPA, tendríamos que dividir el coste total de la campaña entre el número de conversiones: 2050 / 100 = 20,50 €.
Esto significa que adquirir cada cliente costó 20,50 €.
Consejos para mejorar el CPA, paso a paso
Reducir el CPA sin poner en riesgo la calidad de las conversiones puede ser todo un desafío para los profesionales de marketing y ventas. Por eso, aquí te damos algunos consejos para lograrlo:
Segmentación de audiencia
En primer lugar, es muy importante que aprendas a definir a tu público objetivo. Esto te ayudará a evitar gastos innecesarios en audiencias que son realmente irrelevantes para tu negocio.
Pruebas A/B
Experimentar con diferentes anuncios y llamadas a la acción o "Call To Action" (CTA) también es fundamental para identificar qué tipos de mensajes funcionan mejor.
Optimización del embudo de conversión
Además, si optimizas cada etapa del embudo de conversión, esto te ayudará a reducir la pérdida de clientes potenciales valiosos para tu negocio y podrás aumentar tu número de conversiones o ventas.
Análisis de resultados
Por último, te aconsejamos utilizar herramientas para rastrear métricas y analizar tus resultados en tiempo real. Esto te permitirá ajustar tus campañas de marketing según su rendimiento.
Eso sí, para que calcular correctamente el coste por adquisición y no cometer errores, es fundamental que consideres todos y cada uno de los costes, sin omitir datos relevantes como el tiempo del personal contratado o cualquier tipo de herramienta de trabajo que hayas utilizado durante el proceso.
Tampoco te olvides de actualizar los datos regularmente. Cualquier cambio en los precios de herramientas, salarios o estrategias publicitarias afectará considerablemente al cálculo del CPA.
En definitiva, el Coste por Adquisición es una métrica fundamental para cualquier negocio que quiera evaluar y optimizar la rentabilidad de sus campañas de marketing. Si quieres saber más, en Yoigo Negocios estaremos encantados de resolverte cualquier duda. Entra ennuestra web o llámanos al 900 622 500.
