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Cómo se puede avanzar en la digitalización, según Quartup
Cómo se puede avanzar en la digitalización, según Quartup
10 Diciembre 2020 17:14
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La transformación digital parece haber entrado en su etapa de madurez en Europa. Así lo constata la consultora Gartner, cuyos estudios revelan que casi la mitad (49%) de los CIO —directores de sistemas de información— dicen que sus compañías ya han cambiado el modelo de negocio, o están en proceso, para respaldar su digitalización. ¿Cómo se puede avanzar en esta línea?
Son muchas las empresas que aseguran haber añadido aspectos digitales a sus procesos y estrategias, aunque no en todos los casos se trata de una transformación digital real. En este sentido, Juan Carlos Rubio, CEO de Quartup, expone cómo las compañías pueden seguir dando pasos adelante en esta materia en los próximos años.
La transformación digital no es un proceso exclusivo de las empresas, sino que puede darse en cualquier ámbito (por ejemplo, en la administración pública o en una familia). En el escenario económico, el proceso digital es importante para todos los sectores a nivel global y se trata prácticamente de una necesidad, en la manera en que es una palanca de crecimiento para los negocios.
Con todo, existen compañías para las que existe una necesidad especialmente acuciante de transformación digital. Por ejemplo, en el caso de la banca, que es uno de los sectores más avanzados en digitalización, junto con las telecomunicaciones y las aseguradoras, es primordial para construir formas de relacionar sus servicios al cliente a través de nuevos productos.
Hay herramientas por las que el puesto de trabajo desde casa cumple las expectativas y va mucho más lejos de las funciones encomendadas, ya que la flexibilidad horaria permite conciliar mejor la vida familiar y el trabajo.
La digitalización en este sentido significa que los negocios en proceso de transformación usan la tecnología para interactuar con personas (externas e internas) con el fin de abordar procesos, que aporten el conocimiento necesario para conseguir un beneficio.
Es cierto que la mayoría cree que la digitalización tiene más peso en los negocios B2C, pero no es así necesariamente.
En una empresa industrial, por ejemplo, aunque no se implemente una estrategia de redes sociales para captar clientes, se pueden integrar sistemas que modernicen y optimicen todo su proceso productivo, como el Internet de las Cosas, Big Data o Inteligencia Artificial, y todo esto también es digitalización.
De este modo, aunque cada sector esté asumiendo esta transformación a un ritmo diferente, la digitalización se acerca más a ser una obligación que una opción.
El proceso de digitalización en las compañías debe ser gradual, involucrar a todas las áreas y basado en una actitud de apertura. Los puntos más esenciales son cinco, en concreto. El primero, la cultura. La forma en que se trabaja y la manera en que se relacionan las personas y los procesos es lo que se denomina la cultura de una compañía.
La digitalización de las organizaciones pasa primero por las personas, por lo que es esencial conseguir, lo primero de todo, una cultura de transformación digital basada en aproximación, apertura, experimentación, comunicación, etc.
Por otra parte, está la analítica y los datos. Es lo que se conoce como la ‘gobernanza de los datos’ es clave no sólo aplicándola desde fuera hacia dentro, como es el caso de los embudos de conversión o la captación de clientes online, sino también al contrario (sistemas de control de procesos, monitorización de mecanismos productivos, etc.).
Un ejemplo que podría ilustrar bien este punto es la relación con clientes a través de dispositivos que permiten la mejora de la experiencia gracias a la analítica. Por ejemplo, cuando en las colas de las tiendas se pide el teléfono a los clientes para que puedan irse y avisarles con un mensaje cuando se les va a atender
¿Qué es el paradigma del ‘súper cliente’? El nuevo consumidor se caracteriza por haber cambiado radicalmente la forma en que compra consume y busca los productos y servicios y también cómo se relaciona con las marcas.
Por ello, el segundo pilar consiste en comprender cómo funcionan esos nuevos clientes. Esto no solo sucede en el sector B2C, sino también en el B2B, ya que por ejemplo cambian también las relaciones con proveedores, las formas de facturación, de compra, etc.
La innovación es otro factor que hay que tener muy en cuenta. Es esencial la construcción de productos y servicios en el contexto digital. En este sentido hay un gran abanico de metodologías que facilitan esto, como Design Thinking, Lean Startup, Agile, etc.
Asimismo, hay que tener presente los nuevos modelos de negocio que van apareciendo en escena. Es importante tener en cuenta a aquellos players que irrumpen y cambian las reglas del juego en un sector.
Por ejemplo, en el caso del sector del taxi, las nuevas empresas de transporte con conductor no han creado ningún producto nuevo, sino que han utilizado las tecnologías existentes para plantear un nuevo modelo de negocio, dándole una ventaja competitiva enorme.
Teniendo en cuenta todos estos aspectos: ¿Por qué se necesita digitalizarse una empresa? Según Juan Carlos Rubio, CEO de Quartup: “La transformación digital en su misma denominación lleva implícito el concepto de cambio”.
Este es su punto central. “Cambio necesario e imprescindible en un entorno que evoluciona vertiginosamente y que ha sufrido un cataclismo por la pandemia del Covid-19”, asegura. En esta línea, se ha producido un cambio en la mentalidad de las personas, en cuanto a cómo realizar su trabajo y cómo adaptarse a las nuevas circunstancias.
“También, un cambio en los procesos y operaciones de las compañías por este terremoto que han sufrido y, por último, un cambio en la tecnología que soporta y adapta los dos anteriores cambios ocurridos en un período de tiempo demasiado corto”, concreta Rubio.
¿Qué ofrece el proceso de digitalización a una empresa en términos de valor añadido? Para Rubio, ofrece a las empresas, básicamente, la capacidad de sobrevivir. “Estamos hablando de supervivencia, por lo que, en este contexto, es necesario adaptarse para sobrevivir”, dice.
En opinión del CEO Quartup, aquellas que mejor se adapten serán no sólo las que logren sobrevivir, sino que estarán en condiciones de posicionarse como primeros jugadores y por tanto conseguir una ventaja competitiva.
“No solo instalamos una cierta tecnología, sino que analizamos lo que la empresa necesita”
Siguiendo este hielo: ¿Qué soluciones ofrece una empresa como Quartup? El máximo responsable de la empresa indica que la firma tiene una importante ventaja sobre otras empresas porque aúna consultoría de negocio y tecnología propia para llevar a cabo la transformación que las empresas necesitan de una manera integral e inteligente.
“No solo instalamos una cierta tecnología, sino que analizamos lo que la empresa necesita, adaptamos y cambiamos su operativa y ponemos en marcha la tecnología que necesita para sustentar todo ese cambio”, relata.
Por ello, disponen un amplio abanico de herramientas tecnológicas, las más comunes a todas las empresas: ERP, CRM, SGA. Y en el campo del e-Commerce ofrecen soluciones B2B y de dropshipping.
“Además, añadimos otras más específicas, que son las que marcan la diferencia: Analítica de datos, control de pagos, Intuition (capaz de simplificar los procesos más tediosos de una empresa) y Capture-data (capaz de controlar y gestionar cualquier sistema de trabajo)”, ejemplifica.
Se ha producido un aumento del 30% en el mercado sobre la demanda de los servicios de digitalización respecto a los mismos meses del año pasado. ¿Esta tendencia puede continuar?
Según valora Rubio, sus principales sectores son el e-commerce, la distribución y el retail y estamos convencidos de que esta “revolución” no ha hecho más que empezar. Realmente estos cambios estaban fraguándose y en España llevábamos un cierto retraso con referencia a los países punteros.
“Lo que ha hecho esta pandemia es acelerarlos, pero que íbamos a terminar acostumbrándonos a la compra por internet era sólo cuestión tiempo y esto lo que ha hecho es acelerar ese cambio”, explica.
“Y sobre si se mantendrá, sí lo hará, porque el problema está en que la empresa española, sobre todo las pymes, está lejos de tener un nivel de digitalización aceptable para los nuevos tiempos que vienen, así que esta tendencia aún tiene mucho camino por recorrer”, comenta el CEO de Quartup.
“Lo que ocurre muchas veces es que las empresas no saben cómo digitalizarse”
Cualquier negocio es susceptible de avanzar a lo digital, según Rubio: “lo que ocurre muchas veces es que las empresas no saben cómo digitalizarse, de ahí nuestra ventaja competitiva, al juntar consultoría y tecnología”.
Siguiendo este esquema, Rubio afirma que en general todos los sectores se está produciendo un mayor apetito por digitalizarse. “Depende más de la empresa que se haya tomado conciencia de la situación y de la necesidad que tiene de ese cambio y adaptación”, añade.
“Es cierto que sectores en los que somos fuertes, e-commerce, retail y distribución han experimentado un importante crecimiento en su consumo y esto los ha llevado a ser los que lideren esa demanda, pero no son los únicos”, agrega.
Además, el incremento de los escritorios VPN para trabajar en remoto también se ha disparado. La duda es si seguirá adelante esta digitalización también tras la pandemia y si de verdad ayuda a la productividad y a generar más ingresos y reducir costes para las empresas.
“Es la propia esencia de la transformación digital, mejorar la productividad, reducir costes y algo que no siempre se nombra: mejorar la experiencia del cliente”, analiza Rubio.
Que en los momentos actuales sería muy difícil poder atender sin estos cambios en la mentalidad de las empresas. “Muchas han tenido que literalmente reinventarse y esto no es posible sin la tecnología que lo permite”, profundiza.
Lo primero que las empresas necesitan hacer es evaluar cuál es su situación actual, cuáles son los retos a los que se enfrenta y cómo atravesar estos desafíos, cambios e implementaciones de nuevas operativas y tecnología sin “morir en el intento”, según valora el máximo responsable de Quartup.
“No se trata de instalar nuevos sistemas tecnológicos sin más, sino de tener una visión a largo plazo, trazar un camino y recorrerlo; para ello se hace imprescindible el asesoramiento y acompañamiento de una empresa puntera como la nuestra”, analiza.
“Un cambio de mentalidad y tecnología que está revolucionando los países más avanzados”
No obstante, quedan retos por delante. Entre otros, Rubio se focaliza en la transformación digital de las pymes. “Un cambio de mentalidad y tecnología que está revolucionando los países más avanzados”, asegura.
En otro orden, el mercado no solo requiere un cambio de herramientas, sino también un cambio de mentalidad. ¿Cómo puede hacerse? “Es una adaptación a las nuevas formas de interactuar con los clientes, de comunicarnos, de enfrentar los retos comerciales y un largo etcétera”, cuenta el CEO de Quartup.
También, Quartup resalta que hay grandes compañías están demandando ahora cursos de formación para sus empleados sobre cómo trabajar de forma eficiente en este nuevo modelo.
“Tenemos una división (IKONVERSA) específica y especializada en la formación, sobre todo de la experiencia y contacto con el cliente, porque entendemos que sin ella no cerraríamos el ciclo de servicio a nuestros clientes y de transformación de sus plantillas”, también señala su CEO.
Los resultados son palpables y demostrables, tal y como reseña: “se produce una verdadera transformación”. Este cambio permite a las empresas y a las personas que forman parte de ellas sentirse y estar preparados para los retos de este nuevo entorno, finaliza Rubio.
En definitiva, el proceso de transformación digital, pese a lo mucho que ha evolucionado, parece no haber hecho más que comenzar. Aún hay compañías de menor dimensión que necesitan adaptarse y, en los próximos años, lo harán de la mano de firmas como Quartup.
