Entre las principales habilidades que deben tener los empleados de una organización, comunicarse es una de ellas. Por eso, en esta guía completa veremos cuáles son algunas de las herramientas de comunicación más importantes para empresas que debes incluir en tu negocio.
Como siempre, todo dependerá de las necesidades de cada negocio. Sin embargo, herramientas básicas como Microsoft Teams, Jira o HubSpot no deberían faltar en tu empresa para garantizar una colaboración efectiva entre los miembros del equipo y brindar la mejor experiencia a los clientes.
Herramientas de comunicación para empresas
Antes que nada, la comunicación empresarial es fundamental para asegurar que los objetivos de todo el equipo estén alineados. A continuación, veremos cuáles son las mejores herramientas para comunicarte con todos tus empleados (comunicación interna) y colaboradores (comunicación externa):
Microsoft Teams
Seguro que has oído hablar y muy probablemente ya hayas utilizado Microsoft Teams. Se trata de una app, disponible para ordenador y dispositivos móviles, que combina chat, videollamadas, almacenamiento en la nube y documentos compartidos en una única plataforma.
Al integrarse con la suite de Microsoft 365, permite a los usuarios trabajar en varios archivos simultáneamente y mejorar la productividad. Además, Teams permite hacer reuniones virtuales, ideal para trabajadores híbridos o remotos.
Zoom
Zoom es otra de las herramientas más conocidas para hacer videollamadas. Su facilidad de uso, junto con la capacidad de organizarreunionescon cientos de participantes, hace que sea ideal para pymes y grandes empresas.
Entre sus principales funciones destacan las salas de trabajo para sesiones grupales y la posibilidad de grabar reuniones. Esto hace que sea muy útil para realizar entrevistas, presentaciones, etc.
WhatsApp Business
También conocida como WhatsApp para empresas, el principal objetivo de esta app de mensajería instantánea es simplificar la comunicación entre clientes y empresas. Además de las conversaciones en tiempo real, también puedes:
Crear tu propio catálogo de productos y servicios, proporcionando información útil para los usuarios: mensaje de bienvenida, respuestas rápidas, ubicación de tu tienda, horario de atención al cliente, formas de pago, etc.
Fidelizar a tus clientes gracias a los servicios de asesoramiento a través de la app: mensajes automáticos, canales de WhatsApp con vídeos, etc.
Dar acceso a tu sitio web y redes sociales, ya que la aplicación te permite compartir enlaces de tus diferentes plataformas digitales y dar a conocer tus productos y servicios al instante.
Google Workspace
Google Workspace ofrece un ecosistema completo de herramientas de comunicación y colaboración entre tus empleados. Mientras que Gmail te permite crear un correo electrónico profesional, Google Drive asegura el almacenamiento y la gestión de documentos compartidos en la nube.
Por otro lado, Google Meet te permite hacer videoconferencias, programar reuniones y añadir eventos importantes a tu calendario. Además, su accesibilidad desde cualquier dispositivo hace que sea una opción muy versátil y fácil de usar.
Slack
Al igual que Teams o WhatsApp Business, se trata de una herramienta de mensajería diseñada específicamente para entornos laborales. Por un lado, facilita la comunicación interna a través de la creación de múltiples canales, donde los equipos pueden mantener conversaciones por departamentos o proyectos.
Además, su integración con aplicaciones de Google te permite centralizar tus diferentes plataformas de trabajo en un solo lugar. A todo esto hay que añadir la capacidad de compartir archivos y la función de búsqueda avanzada, ideales para mejorar la colaboración entre los miembros del equipo.
Jira
No es la primera vez que te hemos hablado de Jira. Recordemos que se trata de una plataforma de software creada por Atlassian y utilizada por los equipos de trabajo para planificar y dar seguimiento al desarrollo de proyectos de diversos sectores: marketing, ciberseguridad, administración, etc.
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También permite automatizar tareas, mejorar la colaboración entre los miembros del equipo, crear informes y hacer un análisis de resultados, etc. Además de aumentar la productividad, te ayudará a crear un entorno laboral mucho más transparente, lo que facilitará la toma de decisiones importantes en el equipo.
Trello
Al igual que Jira, se trata de una herramienta de gestión de proyectos que permite a los equipos organizar tareas a través de tableros visuales que los propios usuarios pueden crear, editar o compartir. Cada tarea se presenta como una tarjeta que puede personalizarse con descripciones, fechas de entrega, etc.
Además, se pueden añadir comentarios a las tarjetas, fomentando la comunicación entre los miembros del equipo y brindando la posibilidad de llevar a cabo mejoras en los diferentes proyectos para el futuro.
Asana
Similar a Jira y Trello, Asana es una plataforma de gestión de proyectos que también ofrece herramientas para planificar, gestionar y dar seguimiento a las tareas diarias. Además, los equipos pueden dividir sus proyectos en tareas más pequeñas y asignarlas a miembros específicos del equipo.
Por si todo esto fuera poco, puedes acceder a gráficos que te muestren el progreso de cada proyecto, haciendo un seguimiento mucho más detallado de tus tareas, recibir notificaciones automáticas, etc. Esto te permitirá organizar mucho mejor tus tareas y estar pendiente de cualquier novedad que llegue.
HubSpot
También está HubSpot, una plataforma de CRM (Customer Relationship Management) que permite a las empresas gestionar sus relaciones con los clientes. Una de sus ventajas es que puedes integrar diferentes herramientas de marketing, ventas y atención personalizada al cliente.
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Su capacidad para automatizar correos electrónicos y centralizar las respuestas a los clientes desde una sola plataforma permite crear una comunicación más fluida con los clientes. Esto es crucial para mejorar la experiencia de los consumidores y asegurar la lealtad de los mismos hacia tu marca.
Hootsuite
Se trata de una herramienta de gestión de redes sociales que permite a las empresas programar publicaciones, monitorear interacciones y analizar resultados.
Su panel centralizado facilita la comunicación con la audiencia en múltiples plataformas, dando respuestas rápidas a comentarios o resolviendo cualquier duda en mucho menos tiempo.
Mailchimp
Si trabajas en marketing o publicidad, seguramente hayas oído hablar de Mailchimp e incluso puede que hayas utilizado en múltiples ocasiones esta herramienta de email marketing.
En pocas palabras, permite a las empresas crear, enviar y analizar campañas por correo electrónico. Su capacidad de segmentación hace que los mensajes lleguen a la audiencia adecuada y medir el impacto de las diferentes campañas.
¡Esperamos haberte resuelto todas las dudas? Si te interesa saber más sobre estas herramientas, en nuestra webde Yoigo Negocios o llamándonos al 900 622 500 tienes obtendrás toda la información que necesitas para agilizar la comunicación dentro de tu empresa.
