Las tendencias de e-commerce que veremos durante 2020

Las formas de consumo de la sociedad se han ido transformando hasta llegar a la situación actual: la mayoría de los usuarios prefieren adquirir sus productos a través de Internet. Este escenario es producto de las ventajas que les ofrece el universo online, desde comprar sin tener que hacer colas, hasta poder elegir entre una gran variedad de artículos que difícil se encuentran en una tienda física. A lo largo de este artículo expondremos las tendencias de e-commerce que veremos durante 2020.

Es una realidad que las nuevas generaciones, millennials y centennials, demandan comercios online de sus marcas favoritas. Los jóvenes apenas conciben una firma que carezca de un apartado online donde comprar los productos que usan en su día a día.

Por otro lado, está previsto que, en 2020, el 45% de los ingresos procedentes del e-commerce lleguen a través de dispositivos móviles, por lo que los sitios webs deben estar correctamente adaptados a estas pantallas mediante un diseño responsive.

Partiendo de estas nociones y conociendo la importancia del comercio online en la sociedad en la que vivimos, durante el próximo año veremos el desarrollo de ciertas tendencias en este sector.

Tendencias e-commerce de 2020

Si tuviéramos que definir e-commerce, podríamos hacerlo como “sistema de compra y venta de productos y servicios que utiliza Internet como medio principal de intercambio”. El concepto comenzó a utilizarse en los años noventa y, aunque la base es la misma, las nuevas tecnologías han ido transformando la forma de comprar y vender. Las empresas han querido estar al día en el sector e-commerce debido al incremento de beneficios que han ido adquiriendo al sumarse a las tendencias. Durante el próximo año, estas serán las más destacadas:

5G

En el año 2020 comenzaremos a introducir en nuestra vida cotidiana el uso de la tecnología 5G. Las ventajas serán tanto para el usuario como para la compañía puesto que la velocidad de descargas será mucho más rápida. Permitirá, por ende, que el contenido audiovisual se aprecie mejor e incluso se puedan introducir contenidos de realidad aumentada con posibilidades desconocidas hasta el momento que mejoren la experiencia del usuario a la hora de comprar online, como por ejemplo, probadores online.

El 5G será la principal tendencia a implementar en las organizaciones que utilizan el medio online para mostrar y/o vender sus artículos. Además, el uso de los dispositivos móviles para comprar está en alza y la velocidad de navegación de esta tecnología repercute directamente en dichos gadgets.

Inteligencia Artificial

Los algoritmos cada vez más especializados en conseguir los objetivos de las empresas posibilitarán el análisis de navegación de cada usuarios con el fin de ofrecerles las mejores ofertas. No solo eso, también las webs online de compra podrán guiar a los clientes a través de recomendaciones para que cuenten con una experiencia óptima de compra. Los hechos se reafirman según la consultora Gartner, quien asegura mediante un informe que siete de cada diez proyectos de comercio electrónico son un éxito si utilizan Inteligencia Artificial.

Además, si a la IA aunamos las propiedades del Big Data tendremos unos resultados que ofrecen a las empresas la posibilidad de aumentar la buena experiencia del cliente que va mucho más allá de una lista de deseos o de sugerencias. Ambas tecnologías permiten enviar emails automatizados con ofertas personalizadas que giran en torno a los productos que han dejado en la cesta de la compra o han adquirido alguna vez.

Según la revista Forbes, un gran número de usuarios acceden al sitio web de compra a través del correo electrónico, por lo que hay una tasa alta de conversión que confirma que el método de email marketing funciona y es una forma de alcanzar al usuario indeciso si se le trata de manera personalizada.

Chatbot Messenger Marketing

Los chatbots han sido tendencia durante este año y lo seguirán siendo durante 2020. El dato más revelador es que está previsto que los chatbots operarán en más del 85% de los centros de atención al cliente.

En 2020 los algoritmos que conforman los chatbots se perfeccionarán hasta ser capaces de replicar una conversación con el usuario como si de un humano se tratase, así es posible automatizar los servicios de consultas. Esta tendencia disminuye el gasto económico y también ahorra tiempo a la empresa.

Además del chatbots tradicionales que hemos visto hasta ahora en las webs de compra, también se están desarrollando los chatbots en redes sociales. Según un estudio de Hubspot, el 47% de los compradores online adquirirían productos de un chatbot y el 37% preferiría la compra a través de redes sociales a la tienda online.

La pretensión es que el chat esté activo durante todo el proceso de compra, aconsejando al usuario con consultas puntuales e, incluso, interviniendo con información adicional sobre el producto que está visitando el cliente en ese momento y que sirva para aclarar cualquier duda antes de adquirirlo. En definitiva, una ayuda que permita tomar decisiones finales de compra al usuario.

Voice commerce

En 2019 uno de los gadgets más vendido son los altavoces inteligentes que permiten al usuario mediante un asistente de voz realizar multitud de funciones, entre ellas, comprar productos a través de Internet. Durante 2020, las ventas -y el uso- de estos dispositivos seguirán en alza, según han confirmado distintos estudios. Un dato revelador es que el 50% de las búsquedas que ha registrado Google durante este año han sido a través de voz.

Las plataformas de venta online deben estar preparadas para que los asistentes inteligentes puedan comprar a través de órdenes por voz, un aspecto que ya están desarrollando desde el sector e-commerce.

Criptomonedas

La aparición de monedas virtuales ha sido una revolución desde hace unos años. En 2020 las criptomonedas, así como el blockchain, seguirán siendo tendencia. Los comercios online que quieren diferenciarse del resto ya están habilitando la posibilidad de pagar con monedas virtuales.

Las criptomonedas ofrecen ventajas hasta ahora desconocidas como, por ejemplo, la seguridad de pago, el procesamiento rápido y eficiente de datos y la gran velocidad de las transacciones online.

Progresivamente, la divisas electrónicas van ganando la confianza de los usuarios y de las empresas. Las compañías que decidan implementar este método de pago serán más rápidas, funcionarán mejor y sus clientes disfrutarán de una mejor experiencia de compra.

Videos

Las imágenes siempre hacen más fiables los productos de una tienda online y los videos aún más. De hecho, el 37% de las conversiones online se hacen gracias a este formato dinámico. Es recomendable ilustrar los artículos de tu tienda online con videos que muestren cómo es o cómo quedaría al usarlo.

A veces, según el tipo de sector al que esté enfocado el negocio, es complicado utilizar el formato video para acompañar al producto o servicio. En estos casos, lo más recomendable es ilustrar la web con algunos videos que muestren atributos de la empresa, como sus valores, su forma de desarrollar el modelo de negocio o, incluso, a sus empleados.

Entregas el mismo día

Para la sociedad es cada vez más importante acortar tiempos a la hora de recibir sus pedidos, por lo que disminuir los plazos de entrega se ha convertido en un asunto prioritario para las empresas que cuentan con una tienda online.

Cada vez más los e-commerce están incorporando la posibilidad de recibir los productos el mismo día o al día siguiente por un coste moderado. Zara o Amazon son un claro ejemplo de esta tendencia cada vez más en alza para cubrir las necesidades de los clientes puesto que en 2019 ya ofrecían una entrega en 2 horas en las ciudades más importantes de nuestro país. Los negocios online que ofrecen entregas rápidas fidelizan mejor a los consumidores, disminuyen las quejas y reducen el abandono de cestas de la compra.

Errores que no debes cometer

Además de estar al día con las últimas novedades que facilitan el proceso de compra a los clientes, es fundamental no caer en ciertos errores que harán que los usuarios decidan adquirir sus productos en otro lugar, ya sea online o físico.

Gastos de envíos elevados

Según un estudio realizado por Comscore, el 55% de los usuarios abandona el proceso de compra cuando está en el carrito debido a unos gastos de envío altos. En lugar de cambiar esto de forma radical, lo mejor es moderar el precio del paquete o bien, ofrecer al usuario la opción de que, si adquiere un pedido mayor, se eliminarán estos gastos.

Grandes corporaciones como Amazon o El Corte Inglés han propuesto a los usuarios pagar una cuota anual de gastos de envío, por lo que cada pedido que realicen no contará con un coste adicional por llevarlo hasta el domicilio del comprador.

Fotos de baja calidad

Para los compradores online es importante que la web en la que van a adquirir sus productos les ofrezca confianza. Uno de los atributos que deben tener es contar con imágenes en alta calidad de los artículos que van a vender, a ser posible desde diferentes ángulos e incluso con un video.

Los usuarios se guiarán por lo que ven e intentarán ver a través de las fotografías si son productos de calidad.

Borrar los artículos sin stock

Ten en cuenta que si alguien ha enlazado a ese producto o Google ha conseguido indexar esa página web, al entrar aparecerá un error 404. Por ello, en el caso de que un artículo esté fuera de stock puedes ocultar esta página y no permitir la posibilidad de añadirlo a la cesta de la compra, pero nunca eliminar el sitio web.

Tiempo de respuesta alto

La atención al cliente juega un papel fundamental a la hora de comprar por Internet. A los usuarios les da más confianza contar con un asistente virtual en directo al que le puedan preguntar cualquier consulta acerca de su pedido o de un producto en concreto. Es por eso que los chatbots están teniendo cada vez más éxito y muchas webs e-commerce los usan.

Las redes sociales son un canal para interactuar con los compradores en tiempo real. Si pones a disposición de los usuarios las redes sociales, debes contestar a sus consultas con la mayor rapidez posible. 1 o 2 días es mucho tiempo si hablamos en términos online.

Descripciones poco claras

La explicación de un producto online debe ser detallada, de tal manera que le proporcione al usuario las nociones necesarias para imaginar cómo sería físicamente. En el caso de ser poco exacta, puede ser una razón para que el usuario deseche comprar el artículo.

No pensar en móvil

Como ya hemos dicho al comienzo de este artículo, en 2020 el 45% de los ingresos e-commerce llegarán vía móvil. Los smartphones o tablets se han convertido en una de las principales vías de compra en Internet. El sitio web debe estar especialmente diseñado para que se vea correctamente en estas pantallas y para que los usuarios puedan comprar sin ningún tipo de inconveniente.

Proceso de compra tedioso

Es recomendable ofrecer al usuario la mejor experiencia de compra posible, también online, por supuesto. El proceso de compra debe contar con el menor número de pasos posible para que sea rápido y ágil, que no se convierta en un procedimiento aburrido que haga que el cliente acabe abandonando la compra.

Súmate a las tendencias que harán que 2020 sea un año próspero para el comercio online y acuérdate de no cometer los errores más básicos. De esta manera, tu negocio online tendrá más posibilidades de alcanzar el éxito.

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