User persona: cómo crearlo y diferencias con el buyer persona

Como dueño de una empresa, lo más importante para aumentar las ventas de tu negocio es satisfacer las necesidades de tus clientes. Para ello, es fundamental conectar con los consumidores de tu producto a través del user persona, pero ¿cómo crearlo y qué diferencias hay con el buyer persona? Te lo contamos.

User persona: qué es y cómo crearlo, paso a paso

El user persona representa al perfil de comprador ideal de tu producto o servicio, es decir, el tipo de cliente que sin ninguna duda va a consumir tu marca. Para eso, necesitas investigar una serie de datos sobre tus clientes (gustos, deseos o carencias) para poder ofrecerles lo que realmente buscan.

Dicho de otra manera, el user persona pretende que tu producto llegue al usuario adecuado. Para conseguirlo, lo mejor es crear estrategias de marketing personalizadas. De esta forma, podrás entender qué es lo que quieren tus compradores, darles la mejor experiencia y que sean fieles a tu marca.

Estos son los pasos que debes seguir para crear tu user persona:

Haz un estudio de mercado

El primer paso es hacer un estudio de mercado. Esto te será muy útil para identificar a tu user persona. Para ello, puedes utilizar métodos como: entrevistas, encuestas, etc. Aquí lo importante es que identifiques el comportamiento de los usuarios: cómo piensan, qué les gusta o qué no.

Las redes sociales son una plataforma muy efectiva para sacar este tipo de conclusiones. A través de ellas, puedes hacerte una idea de cómo es el consumidor ideal de tu producto.

Segmenta a tu público objetivo

Esto también es esencial. Si te dedicas al marketing digital, tienes que estar al día de las últimas tendencias en tu sector. Esto te permitirá encontrar nuevas oportunidades de negocio y aprovecharlas al máximo.

Si conoces bien el mercado, te será más fácil identificar cuáles son las necesidades de tus clientes y darles lo que te pidan. Aquí te recomendamos segmentar a tu público y ofrecerles un producto más específico. Esto te ayudará a incrementar tus ventas.

Cuanto más segmentes a tus clientes, podrás conocer de manera mucho más detallada lo que están buscando. Puedes tener en cuenta factores como:

• Edad
• Género
• Ubicación
• Nivel educativo
• Valores

Como te puedes imaginar, no es lo mismo vender a usuarios de la generación Millennial o de la Generación Z, hombres o mujeres, consumidores que vivan en España o en el extranjero, de ideología conservadora o reaccionaria. En el ámbito del marketing, no tiene nada que ver.

Da prioridad a las personas

O lo que es lo mismo, personaliza las experiencias de tus usuarios. Antes ya te explicábamos su importancia, pero ¿cómo puedes mejorar esto? Para que la cercanía sea efectiva y puedas dirigirte a cada consumidor "de tú a tú", estas son algunas de las mejores estrategias de marketing:

• Social media marketing. Aumentar las interacciones de tu empresa en redes sociales (Instagram, TikTok, Twitter...) es la clave. Por eso, te aconsejamos que siempre saques tiempo para responder a dudas y comentarios e incluso premies a los usuarios que más te apoyan en redes.
• Email marketing. Crea una newsletter para tu negocio que impacte. No se trata de enviar correos electrónicos de forma automática a tus clientes. Es mucho más que eso. Tienen que ser contenidos atractivos (concursos, promociones, regalos, etc.) que te ayuden a seguir ganándote su confianza.
• Storytelling. Consiste en vender a través de historias personales con las que tus consumidores se puedan sentir identificados. Aquí es fundamental apelar a las emociones de los usuarios. De lo contrario, el storytelling no funcionará.

A todo esto, antes deberías analizar cuál es el medio de comunicación más idóneo para tus campañas de marketing. Según cuáles sean tus objetivos, te ayudarán más las redes sociales, el correo electrónico u otros canales.

Aprende a resolver problemas

Por último, debes entender que tus clientes buscan resolver sus problemas. Por tanto, tú tienes que darles la solución con tu producto o servicio. De esta forma, conseguirás reforzar tu imagen de marca frente a la competencia y mejorarás tu reputación. Para ello, pregúntate:

• ¿Qué necesitan hoy mis clientes?
• ¿Qué puedo ofrecerles con mi negocio?
• ¿Qué me diferencia de otras marcas?
• ¿Qué tengo que mejorar?

User persona: diferencias con el buyer persona

Aunque user persona y buyer persona sean conceptos que están muy relacionados, no son lo mismo. Mientras que el user persona se refiere a los usuarios actuales de tu negocio, el buyer persona va más allá: hace referencia a aquellos consumidores que aún no lo son, pero podrían serlo.

Tanto si quieres fidelizar a los usuarios que ya compran tu producto o servicio como atraer nuevos clientes, que apliques las estrategias de marketing adecuadas es algo elemental. Nos referimos a que des un buen servicio antes, durante y después de la venta a tus clientes.

Además, el user persona se centra más en entender las necesidades de los usuarios y darles una mejor experiencia, mientras que el buyer persona se centra especialmente en conocer cuáles son los factores que determinan las decisiones de compra del usuario.

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